纠纷处理

北京千一彤广告设计有限公司平台注重保护用户的合法权益，用户至上是我们的第一原则。

1、遇到用户意见、建议、反馈、投诉等，第一时间进行问题的收集和整理；

2、可以第一时间处理的咨询类问题，客服将在第一时间对用户进行讲解和解释；

3、遇到用户反馈的产品问题，将问题收集后，反馈到运营中心，通过运营中心与公司其他部门的沟通，拿出解决方案，告知客服，一般类问题客服人员在24小时对用户进行主动答复，重要类问题客服人员在48小时内对用户进行答复； 

4、遇到投诉类问题，客服第一时间收集和反馈，经过运营中心与相关部门的沟通后，给出处理方案（如：补偿、退还、提供其他服务等），告知客服，客服人员在48小时内对用户进行答复、告知和处理；

5、遇到处理方案用户不满意的纠纷类问题，客服人员在答复告知后，用户不接受处理方案时，我司将安排绿色通道，由客服经理与用户进行直接沟通（电话、邮件、QQ等），进行专项处理，给与玩家的补偿方案将按处理时间的延长，增加对用户的补偿，直到确保用户满意； 

6、用户合法权益受到侵害时，我司会积极协助进行取证和协调解决。 

1、用户权益第一；

2、耐心对待每一位用户；

3、凡是查证属实的问题，我司都将按照现行法律规定给予用户必要的补偿。

备注：对于用户注册过程中登记的个人资料情况，本公司同意在未获得用户同意以前，不对外揭露，但以下情况除外：相应的政府机关、司法机关的要求、现行的法律法规的要求；本公司合理怀疑用户有危害国家安全或其他违法情形，本公司将主动配合上级主管部门进行核查